Polityka zwrotów i reklamacji

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy BOLUX.PL

Data aktualizacji: 5 listopada 2026 r.

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Bolux.pl.
  2. Sprzedawcą jest Jacek Szerszeń, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Bolux.
  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
  • Adres: ul. Fryderyka Joliot-Curie 30/4, 02-646 Warszawa
  • E-mail: kontakt@bolux.pl
  • Telefon: 576 671 834
  • NIP: 5213137263

2. Prawo do zwrotu zakupionego towaru

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego produktu.
  2. Termin liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
  3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@bolux.pl;
    • listownie na adres Sprzedawcy.
  6. Po przesłaniu oświadczenia Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

3. Warunki zwrotu produktów

  1. Klient może zapoznać się z zakupionym produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.
  3. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, w szczególności rajstop i innych artykułów pończoszniczych, zastosowanie może mieć wyjątek dotyczący produktów higienicznych.
  4. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  5. Wyjątek ten dotyczy wyłącznie produktów spełniających ustawowe warunki. Nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa zwrotu wszystkich rajstop lub innych produktów pończoszniczych.
  6. Samo otwarcie zwykłego opakowania transportowego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. Jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić produkt:

  1. Poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres kontakt@bolux.pl.
  2. Przygotuj produkt do odesłania.
  3. Dołącz informację zawierającą numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
  4. Wyślij przesyłkę na adres:

BOLUX – Jacek Szerszeń
ul. Fryderyka Joliot-Curie 30/4
02-646 Warszawa

  1. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

5. Zwrot pieniędzy

  1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
  2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
  3. Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  6. W przypadku płatności przez Stripe zwrot może być realizowany za pośrednictwem operatora płatności.

6. Reklamacje produktów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    • wad materiału;
    • uszkodzeń produktu;
    • wad fabrycznych;
    • niezgodności produktu z opisem;
    • otrzymania innego produktu niż zamówiony;
    • niezgodności rozmiaru, koloru lub właściwości z zawartą umową.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu, z uwzględnieniem zasad przewidzianych w przepisach prawa.
  4. Reklamację można zgłosić:

7. Jak złożyć reklamację?

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

  • imię i nazwisko Klienta;
  • numer zamówienia;
  • nazwę reklamowanego produktu;
  • opis stwierdzonej niezgodności;
  • datę zauważenia problemu;
  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
  • dane kontaktowe.

W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłoszony problem.

Reklamację można złożyć bez oryginalnego opakowania produktu i bez paragonu, jeżeli Klient jest w stanie wykazać zakup w inny sposób.

8. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin odpowiedzi.
  2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w przepisach prawa.
  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami, w szczególności:
    • naprawi produkt;
    • wymieni produkt na nowy;
    • obniży cenę;
    • przy spełnieniu ustawowych przesłanek przyjmie odstąpienie od umowy.
  4. Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  5. Koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
  6. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu i charakteru zgłoszonej niezgodności.

9. Zwroty i reklamacje przedsiębiorców

  1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
  2. W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady zwrotów wynikają z obowiązujących przepisów prawa oraz indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.
  3. Uprawnienia reklamacyjne przedsiębiorców określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje można uzyskać na stronach:

11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Aktualna wersja Polityki dostępna jest na stronie internetowej www.bolux.pl.